职业员工心态培训导读
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到蕞佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职业心态培训目标
1、塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态
2、驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念
3、树立正确的工作定位，挖掘蕞大销售潜能
4、培养对销售的热情，全力以赴投入工作
课程要素
职业员工心态培训课程大纲
第 一部分：让阳光撒进我们每个人的心田
一、现代企事业单位评价人才的两个标准
二、自我认知：您是哪类“人才”（人才坐标系）
三、人与人蕞大的差距在于心态（引用心理实验与心理故事启发心态的重要性）
四、如何看待客户投诉？
第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？
一、阳光心态就是积极进取（积极心态）
积极的心态发现机会，消极的心态发现困难
积极乐观的心态需要长期不懈的培养
二、阳光心态就是空杯学习（空杯心态）
空杯心态可避免掉进“经验主义”的陷阱
空杯心态是自我不断进步的保障
三、阳光心态就是心怀感恩（感恩心态）
懂得感恩是做人之本
懂得感恩，收获更多
以实际行动践行感恩之心
四、阳光心态就是宽容大度（宽容心态）
宽容是一种人格的涵养
宽容是一种成就大事的品格
培养自己的气量和心胸
如何正确理解“客人永远是对的”的服务理念
如何正确对待客户投诉
五、阳光心态就是我是”主人”（老板心态）
第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？
一、认识情绪，察觉情绪
情绪的理解与分类
积极情绪的正面作用
消极情绪的负面影响
二、如何进行情绪管理？
治标的方法：ABCD
治本的方法：ABCD
合理情绪理论的建立与运用
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企业客户评价
曾鹏锦老师讲的内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常高明的讲师。
机构介绍
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